Conditions générales de vente.
Des conditions claires avant intervention.
Les présentes conditions encadrent les prestations proposées par ETOILE ASSISTANCE, exploitant sous l’enseigne ÉTOILE ASSISTANCE : dépannage, réparation, entretien et transport de véhicules à deux roues, thermiques et électriques. Les conditions particulières figurant sur le devis, l’ordre de réparation ou la facture prévalent en cas de contradiction.
Une demande envoyée depuis le site ne vaut pas commande : elle appelle une réponse chiffrée de notre part, sans engagement pour le client. Le contrat est formé après information sur la prestation et son prix, puis accord du client, oral lors de l’intervention ou écrit pour une prestation programmée.
Tarifs, devis et règlement.
Les tarifs des interventions courantes sont publiés sur ce site. Sauf mention contraire, ils s’entendent main-d’œuvre, hors pièces détachées, déplacement compris sur Montpellier et sa couronne. Ils correspondent à des interventions standard ; une machine particulière ou un accès difficile peuvent justifier un chiffrage différent, annoncé avant l’intervention.
Le dépanneur établit un devis sur place avant d’engager les réparations. Toute opération supplémentaire découverte en cours d’intervention est proposée au client et ne peut être engagée sans son accord. Une facture est remise à l’issue de la prestation, dont le règlement est dû selon les moyens de paiement indiqués sur celle-ci.
Obligations du client et sécurité.
Le client communique des informations exactes sur la localisation du véhicule, sa marque, son modèle, sa motorisation et l’anomalie constatée. Il retire ses effets personnels et signale toute particularité susceptible d’affecter l’intervention ou le transport, notamment sur les véhicules électriques dont la batterie a subi un choc ou une immersion.
ÉTOILE ASSISTANCE choisit les moyens adaptés et peut interrompre ou différer une intervention si les conditions mettent en danger les personnes, le véhicule ou les tiers — batterie endommagée, stationnement dangereux, accès impraticable. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon la circulation, la météo et les interventions en cours.
Pièces et réparations.
Les pièces détachées posées sont garanties dans les conditions de leur fabricant. Le client bénéficie en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil, indépendamment de toute garantie commerciale.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’un usage non conforme, d’une modification du véhicule, d’un défaut d’entretien ou d’une intervention réalisée par un tiers postérieurement à la nôtre.
Rétractation et intervention urgente.
Lorsqu’un contrat conclu à distance ou hors établissement ouvre un droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de quatorze jours. S’il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du service exécuté jusqu’à sa demande éventuelle de rétractation. Les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités sont soumis aux exceptions prévues par le Code de la consommation ; toute prestation additionnelle demeure soumise aux règles ordinaires.
Nous contacter en priorité.
Toute réclamation doit être adressée avec les références de l’intervention à contact@etoile-assistance2roues.fr ou par courrier au 2501 Avenue de Maurin, 34070 Montpellier. Nous nous engageons à examiner la demande et à rechercher une solution amiable.
Si le litige de consommation persiste après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées lui sont communiquées sur nos documents contractuels, puis saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Dernière mise à jour : août 2026.